FAQ

1. Despre Produse și Materiale

• Ce tip de materiale folosiți pentru produsele Chaim 26?

  Colecțiile noastre sunt create exclusiv din fibre 100% naturale (mătase fină, bumbac de înaltă calitate). Punem accent pe sustenabilitate, confort și puritate. Mătasea pe care o utilizăm este certificată OEKO-TEX, ceea ce garantează că este testată riguros împotriva substanțelor nocive și este complet sigură pentru piele.

• Cum trebuie să întrețin produsele din mătase și fibre naturale?

  Materialele nobile necesită o îngrijire delicată. Recomandăm spălarea manuală cu detergenți specialși pentru mătase, la temperaturi scăzute, fără a stoarce prin răsucire, sau curățarea chimică ecologică. Respectarea instrucțiunilor de pe etichetă va asigura menținerea strălucirii și a texturii impecabile în timp.

2. Comenzi și Plată

• Cum pot plasa o comandă?

  Poți plasa comanda direct pe site, adăugând produsele dorite în coș și parcurgând pașii simpli de finalizare.

• Care sunt metodele de plată acceptate?

  Pentru a asigura o procesare rapidă, sigură și fără întârzieri, plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar, în momentul plasării comenzii. Tranzacțiile sunt complet securizate prin intermediul unui procesor de plăți criptat.

• Pot plăti ramburs la curier?

  Nu, magazinul nostru funcționează exclusiv pe baza plății online integrale la plasarea comenzii. Acest lucru ne permite să procesăm și să expediem comanda ta instantaneu.

3. Livrare și Transport

• În cât timp se procesează și se livrează o comandă?

  Odată ce plata online este confirmată instantaneu, comanda ta intră imediat în pregătire și este predată curierului. 

4. Retururi și Garanție

• Care este politica de retur pentru lenjerie, pijamale și lenjerie de pat?

  Din motive stricte de igienă și protecție a sănătății, articolele din categoriile lenjerie intimă, pijamale și lenjerie de pat nu pot fi returnate sau schimbate după ce au fost desigilate, purtate sau spălate. Te rugăm să verifici cu atenție ghidul de mărimi înainte de achiziție.

• Ce fac dacă un produs prezintă un defect?

  Toate produsele beneficiază de garanție pentru defecte de fabricație. În cazul în care observi o neconformitate la primirea coletului, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la livrare, însoțit de fotografii, pentru a înlocui produsul rapid.